Более 200 тысяч запросов москвичей обработали операторы сервиса «Электронный консьерж». Он доступен на сайте и в мобильном приложении «Электронный дом». Сервис помогает горожанам разобраться в тонкостях предоставления электронных государственных услуг.

«Электронный консьерж» заработал в июле 2024 года в тестовом режиме, а осенью был переведен в обычный. У горожан появилась возможность в любое время получить квалифицированную помощь по бытовым и жилищно-коммунальным вопросам, управлению домом и другим сферам жизни столицы.

«Электронный консьерж» — не просто служба поддержки, а настоящий личный помощник. Его главные преимущества — живой диалог со специалистом в режиме реального времени и индивидуальный подход к каждому обращению. Сервис доступен круглосуточно и без выходных.

О чем спросить

У операторов большой опыт в решении бытовых задач, они разбираются в различных вопросах сферы ЖКХ и предоставления электронных государственных услуг. Москвичам помогут записаться на прием или онлайн-консультацию в различные ведомства, оформить обращение в нужную инстанцию, проверить статус заявки в едином диспетчерском центре и предоставят необходимые бланки заявлений прямо в чате — например, о заключении брака или на получение доступа к личному кабинету налогоплательщика. Специалист сопроводит пользователя на каждом этапе, от первого до последнего шага.

Кроме того, москвичи могут получить консультацию по таким городским сервисам, как «Вызов мастера», «Поверка счетчиков воды» или «Вывоз ненужных вещей». Им помогут создать заявку на портале «Наш город», расскажут о доступном функционале платформы «Электронный дом», а также о том, как получить и использовать баллы городской программы лояльности «Миллион призов». Задать вопрос специалисту можно и на другие темы — например, узнать о погоде или вариантах городского семейного досуга с детьми.

Среди наиболее популярных вопросов, с которыми обращаются москвичи, — участие в голосованиях на общих собраниях собственников многоквартирных домов, установка умного видеодомофона, передача показаний приборов учета воды, помощь с оформлением документов, подача заявок на устранение недочетов в доме и проверка статусов ранее отправленных обращений.

Как пользоваться сервисом

Чтобы обратиться к «Электронному консьержу», достаточно зайти на сайт платформы «Электронный дом», кликнуть на виджет онлайн-чата в правом нижнем углу и задать вопрос оператору. При использовании мобильного приложения найти нужную опцию можно на главном экране в разделе «Популярное». Если для ответа на вопрос пользователя потребуется дополнительная проработка специалистами, то готовый ответ придет на электронную почту, а с новыми вопросами можно будет снова вернуться в чат.

Платформа «Электронный дом» начала работу в ноябре 2020 года. Сегодня проект помогает москвичам управлять своим домом онлайн с помощью сайта или приложения. У пользователей есть возможность своевременно получать важные уведомления о событиях в доме, например об отключении горячего водоснабжения или ремонте лифтов. Кроме того, они могут сообщать в управляющую компанию о неполадках в квартире, доме и во дворе, оплачивать коммунальные услуги, передавать показания счетчиков, общаться с соседями в чате, проводить общие собрания собственников в электронной форме и делать многое другое.

Проект развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.

Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».

Собянин: Москва готова делиться цифровыми продуктами со всеми регионами России