Для горожан и застройщиков: какие услуги предоставляют специалисты единого контактного центра градкомплекса

Специалисты единого контактного центра (ЕКЦ) Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы обработали свыше 235 тысяч обращений горожан. Больше всего запросов связано с реализацией программы реновации, предоставлением государственных услуг и административными процедурами в строительной сфере. Об этом сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства Владимир Ефимов.

Единый контактный центр создали в марте 2017 года для предоставления справочно-консультационных услуг застройщикам и гражданам по всем вопросам в сфере градостроительства и строительства. Во время консультаций специалисты оперативно знакомят москвичей с информацией о программе реновации, планируемых и строящихся объектах, а также об этапах реализации строительных проектов.

«За восемь лет в единый контактный центр Градостроительного комплекса Москвы поступило свыше 235 тысяч обращений разной тематики. По всем из них жители города получили консультации специалистов. Так, свыше 131,3 тысячи запросов было посвящено вопросам программы реновации. Еще около 24 тысяч запросов направили застройщики по теме предоставления государственных услуг в строительной сфере. Инвесторы также могут обратиться за разъяснениями по административным процедурам в сфере строительства, проверкой документации на соответствие нормам и требованиям и другими услугами», — отметил Владимир Ефимов.

На портале «СтроимПросто» жители и застройщики могут получить такие услуги, как «Дорожная карта процедур», «Комплексное сопровождение застройщика» и «Градостроительная проработка земельного участка». Их предоставляют специалисты экспертно-консультационного подразделения ЕКЦ, открытого в марте 2022 года. За три года работы эксперты проанализировали 516 земельных участков и провели более 600 консультаций для застройщиков по проблемным вопросам строительной сферы, в том числе с помощью специального сервиса на портале mos.ru.

«Самый популярный вопрос у жителей — о программе реновации. Только с начала этого года специалистам единого контактного центра поступило более 6,3 тысячи запросов по этой теме. В частности, им задают вопросы о порядке получения квартиры в домах по программе реновации, ходе строительства на стартовых площадках, об услугах суперсервиса “Переезд по программе реновации”. В день контактный центр принимает до 200 обращений», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель столичного Департамента градостроительной политики Владислав Овчинский.

Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, подготовиться к переселению поможет общая инструкция в суперсервисе «Переезд по программе реновации» на портале mos.ru. Здесь можно узнать, как организован переезд, получить информацию о необходимых документах для оформления договора, а также воспользоваться ссылками на полезные услуги. Если настроить параметры переезда, в суперсервисе появится возможность ознакомиться с инструкцией, подходящей для конкретной жизненной ситуации.

Обратиться в единый контактный центр можно, отправив письмо по электронной почте на адрес: help@str.mos.ru, заполнив электронную форму на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы или записавшись на онлайн-консультацию на портале mos.ru. Горожане также могут связаться со специалистами по телефону: +7 499 401⁠-01⁠-01. В будние дни с 08:00 до 20:00 на звонки отвечают работники единого контактного центра, а в нерабочее время обращения круглосуточно принимает автоответчик.

Программу реновации утвердили в августе 2017 года. Она касается около миллиона москвичей и предусматривает расселение 5176 домов.

Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».

Мобильные приложения и сервисы Правительства Москвы